10 septembre 2010

La confidentialité des données (prix de revient, identité des prospects, méthode de calcul des devis ou de travail, lancement de nouveaux produits…) est loin d’être assurée au sein des entreprises françaises. Des oreilles ou des yeux indiscrets peuvent apprendre des informations dont le prix peut correspondre à celui d’un contrat perdu. Ce sont ces actifs qu’il faut protéger car ils correspondent à des journées de travail de plusieurs personnes pour connaître le besoin d’un prospect et produire la prestation attendue. Dans le même temps, les mêmes outils dynamisent les forces de vente avec une meilleure connaissance des environnements du client.

La confidentialité des données (prix de revient, identité des prospects, méthode de calcul des devis ou de travail, lancement de nouveaux produits…) est loin d’être assurée au sein des entreprises françaises.

La direction générale doit prendre les mesures qui sont à sa disposition : formation , sensibilisation, règlement intérieur. Les salariés ont adopté les nouveaux moyens de communication sans recevoir des instructions claires. Par exemple, les téléphones cellulaires sonnent à n’importe quel moment dans des lieux publics (train, gares, salons, hôtel..) où des oreilles indiscrètes peuvent apprendre des informations dont le prix peut correspondre à celui d’un contrat perdu. Je ne développerai pas le problème des copies d’emails. « Il faut savoir si celui qui entre dans une entreprise y accède pour apporter quelque chose ou pour emporter quelque chose », conseille, avec un brin de cynisme, Jean-François Dehecq, président de Sanofi- Synthélabo.

Toutes ces connaissances font partie des actifs immatériels et elles ne sont pas déposées comme une marque, un copyright, voire un brevet. On ne perçoit pas leur valeur. Ce sont ces actifs qu’il faut protéger car ils correspondent à des journées de travail de plusieurs personnes pour connaître le besoin d’un prospect et produire la prestation attendue.

En contrepartie, il est maintenant plus facile de savoir ce que fait un concurrent sans demander à un étudiant de rapporter des brochures sur un salon. Il existe aujourd’hui des outils informatiques français très puissants qui exploitent toutes ces indiscrétions de manière industrialisée et sans laisser cette tâche au hasard d’une rencontre. La personne déléguée à cette veille saura réorienter l’information vers la bonne personne, où mieux encore, si le profil des salariés est saisi dans le logiciel, ces derniers recevront un email d’alerte en temps réel.

J’insiste sur la nationalité du logiciel, car il existe bien entendu des produits anglo-saxons, pour les meilleurs financés par des filiales de la CIA comme In-Q-Tel. Comme ces logiciels fonctionnent sur Internet, il est assez facile d’imaginer que ces éditeurs étrangers suivent l’ensemble de vos recherches ! Pour connaître, les éditeurs français, écrivez-moi.