VISION : La rupture apportée par l’innovation du réseau Internet depuis 1992 n’a pas encore été encapsulée, en 2004, dans un modèle marketing éprouvé.

Car il y a beaucoup d’acteurs concernés par cet outil qui proposent trop de fonctionnalités pour un consommateur qui réclame toujours la simplicité mais aussi l’efficacité.

C’est pourquoi, je continue à perfectionner une modélisation marketing de la vente et de la connaissance en ligne en publiant mes expériences avec celles d’autres professionnelles sur ce site de renseignement économique. Le renseignement est pour moi une information filtrée et analysée.

MISSION D’ANALYSE DE VEILLE BUSINESS ET COMMUNICATION D’ACCOMPAGNEMENT

Depuis 2002, je conduis des missions pour évaluer le processus de traitement de la communication client et industrialiser -avec des outils électroniques- tous les scénarios prévisibles de cette relation.

Ex : Indexation des courriers, première réponse automatique personnalisée, transfert du courrier vers la personne ayant le pouvoir de répondre à la question, analyse des contenus pour faire émerger des signaux faibles, mise à jour automatique de la segmentation client pour réaliser des nouvelles campagnes de conquêtes ou de fidélisation.

RESUME : Bertrand DUSSAUGE

Il est nécessaire d’adapter les grandes règles de la distribution à un environnement virtuel. Les premières règles récurrentes des comportements constatés sur Internet sont :

  la maîtrise du TEMPS ;( 24h/7J, recherche, compréhension, acquisition, abandon, mise en relation…)
  l’appropriation des contenus réels ; (Personnalisation, archives, alertes…)
  la connaissance de l’opinion, (en nombre et d’experts, comparaisons…)

Mon expérience sur les NTIC depuis neuf ans montre que l’exigence des consommateurs impose une nouvelle cohérence entre trois critères clés :
  les promesses de l’entreprise,
  la réalité des produits / services et
  la perception de cette réalité.

INTERVENANT : HEC / ESCP / ESSEC / MEDEF / MONTAIGNE

EXPERT EN MARKETING ET COMMUNICATION ELECTRONIQUE

J’ai occupé en France, au Brésil, en Espagne et aux États-Unis des postes de directeur du marketing et de la communication dans l’industrie des cartes à puce (Schlumberger) et du conseil (Paribas et Cap Gemini Ernst&Young).

Puis, je fonde en 1997 et développe mon entreprise de conseils : 2i-Intelligence Interactive, spécialisée dans le conseil marketing et la conduite du changement liés à la création des premiers réseaux de partage de la connaissance au siège de : Carrefour, Suez, Saint-Gobain, Lagardère, La Poste , Chronopost, plusieurs fédérations et ministères dont celui de la Défense…etc